POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Troca por Defeito de Fabricação

Os produtos comercializados pela Otherside possuem 90 (noventa) dias de garantia em casos de falhas naturais de fabricação, contados a partir da data de recebimento do produto.
Antes de efetuar a troca certifique-se das seguintes condições, que devem ser obrigatoriamente seguidas para a troca:

- O produto não poderá apresentar nenhum indício de uso e/ou lavagem.

- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os acessórios e elementos presentes na embalagem no momento do recebimento.

- O cliente deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected] e informar seus dados pessoais e escrever um breve relato sobre o suposto defeito que está associado a reclamação, esclarecendo sobre qual prática de uso o produto sofreu ação e/ou foi exposto.

ATENÇÂO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e serão automaticamente devolvidos ao remetente.

Análise de defeitos

A mercadoria será analisada pelos nossos fornecedores e então será concluída o parecer final do pedido de troca em no máximo 30 (trinta) dias. Podendo o prazo ser prorrogado por mais no mínimo 7 (sete) dias, com a aprovação do cliente.

Conclusão de Análise Favorável à Troca

- O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do mesmo produto.

- Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite de crédito disponível.

- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto trocado, o cliente deve providenciar o pagamento da diferença.

Conclusão de Análise Contrária à Troca

- O produto será devolvido sem direito a substituição

Motivos para reprovação:

- Ausência de defeito (não constatação do dano relatado pelo cliente).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
- Lavagem inadequada do produto.

Troca por Insatisfação

Caso você tenha comprado um produto em nossa loja virtual, recebido ele em perfeito estado e mesmo assim não curtiu, você tem no máximo 10 (dez) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria, para efetuar a troca de um produto novo e sem falhas de fabricação, por outro a sua escolha.

Condições que devem ser obrigatoriamente seguidas para a troca por insatisfação:

- O produto não poderá apresentar nenhum indício de uso e/ou lavagem.

- O produto deverá ser encaminhado em embalagem original, com todos os acessórios e elementos presentes na embalagem no momento do recebimento.

- O produto deve estar em perfeitas condições.

Para efetuar a troca o cliente deve entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected] e informar seus dados pessoais, especificar o produto que deseja trocar, qual o motivo da troca e qual produto deseja receber como substituto:

- Você deve escolher um produto disponível em nosso estoque da loja virtual.

- Os encargos de envio para qualquer tentativa de troca, neste caso, é de responsabilidade do cliente.

- O frete do novo produto é por conta da Otherside na primeira troca, sendo reservado a nós o direito de efetuar nova cobrança de frete e outros encargos de postagem em trocas subsequentes.

- A escolha do novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Caso haja diferença, será solicitado ao cliente que efeito o pagamento desta.

ATENÇÂO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos como objeto de troca e serão automaticamente devolvidos ao remetente.

Desistência

Se você efetuou a compra através do site da Otherside, recebeu o produto em perfeitas condições e mesmo assim não curtiu, você tem no máximo 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria, para solicitar à troca ou devolução entrando em contato pelo e-mail [email protected]

Antes de solicitar a troca ou devolução fique atento nas condições que devem ser obrigatoriamente seguidas para troca ou devolução por desistência:

- O produto não poderá apresentar nenhum indício de uso e/ou lavagem.

- O produto deverá ser encaminhado em embalagem original, com todos os acessórios e elementos presentes na embalagem no momento do recebimento.

- O produto deve estar em perfeitas condições.

O consumidor irá efetuar os procedimentos de devolução, acrescentando às informações solicitadas, seus dados pessoais e de conta corrente, para restituição da importância paga, para a hipótese de não ser possível o estorno de pagamento em cartão de crédito.

Em caso de desistência da compra dentro do período especificado, o consumidor receberá a devolução de qualquer valor eventualmente pago durante o período de desistência.

ATENÇÂO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos como objeto de troca e serão automaticamente devolvidos ao remetente.

Condições Complementares

O pedido de qualquer tipo de troca ou devolução, só será analisado, caso siga as condições mencionadas para cada hipótese e, ainda, as especificações a seguir:

- O pedido só será aceito mediante autorização da administradora do cartão de crédito em relação ao valor solicitado na compra, ou no caso de compra com pagamento em boleto bancário, quando validada pelo banco a liquidação do valor. O prazo estimado é de dois dias úteis após o pagamento.

- O prazo de entrega começa a contar após a validação do pagamento.

- A mercadoria trocada será enviada para o endereço informado por e-mail que deve conter os seguintes dados:

Nome completo;
Endereço completo;
Número do pedido;
Nome e Código do produto a ser devolvido;
Os motivos pelo qual deseja fazer a troca e/ou desistência, e, no caso de defeito, qual acredita ser o defeito do produto.

- Todos os produtos encaminhados fora das especificações presentes neste documento não serão aceitos como objeto de troca ou devolução e serão automaticamente devolvidos ao remetente. Nesses casos, a Otherside se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.

- Após o recebimento do produto para análise de troca e/ou devolução, a Otherside enviará um e-mail confirmando o recebimento da mercadoria em até 2 (dois) dias úteis.

Restituição dos valores

- Cartão de crédito: enviaremos a informação de estorno para a administradora de seu cartão em até 10 dias úteis, através da plataforma selecionada no momento da compra. O estorno poderá acontecer em até duas faturas subsequentes. Como garantia para saber quando este valor será estornado, pedimos que após este prazo, entre em contato com a sua administradora.

- Boleto bancário e Transferência: o estorno será efetuado, em até 5 dias úteis, como forma de crédito, diretamente em sua conta cadastrada no sistema de pagamento escolhido no ato da compra (PagSeguro ou MercadoPago).

- Os valores de frete serão reembolsados somente nos casos de troca por defeito do produto. Não sendo ressarcidos os custos de frete decorrentes de troca por insatisfação.

Troca

Qualquer tipo de troca e/ou devolução só será realizada após o recebimento do produto em questão e da análise feita pelos profissionais responsáveis da Otherside. No caso de produtos sob alegação de defeito e sinais de uso, a troca só será autorizada por determinação de um profissional habilitado, mediante Laudo Técnico. Quando o Laudo Técnico em questão indicar inexistência de defeito, o produto será mandado de volta para o cliente mediante pagamento integral de novo frete.

Disponibilidade do Produto

Caso o produto autorizado para a troca não estiver disponível no site, o cliente terá as seguintes opções a seu critério:

- Outro produto semelhante, no mesmo valor; com envio por conta da empresa;

- A restituição total do valor pago na primeira compra, inclusive o frete.

Em caso de dúvida entre em contato conosco pela página Contato ou pelo e-mail [email protected]

Considerações Finais

- A Otherside reserva-se o direito de não efetuar a trocar ou consertar qualquer mercadoria que apresente defeito comprovadamente causado por utilização inadequada.

- Em hipótese nenhuma serão recebidos e aceitos produtos modificados pelo consumidor (customização de manga, bainha, etc) não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.

- A Otherside reserva-se o direito de não se responsabilizar por nenhum item que esteja acoplado indevidamente ao produto alvo de troca/devolução, assim como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.